Listado

El Sistema de Atención al Ciudadano es un pilar fundamental para asegurar una interacción transparente, eficiente y de calidad con la comunidad universitaria y la ciudadanía en general. Su propósito primordial es brindar una respuesta oportuna, completa y concreta a todas las PQRS presentadas a través de los diversos canales de atención disponibles en la institución, entre los que se encuentran el formulario web, ChatBot, correo electrónico, líneas telefónicas y atención presencial en todos los campus de la Universidad. 
 

Las solicitudes que más se realizan tienen que ver con asuntos relacionados al proceso a admisión de programas de pregrado, información institucional, trámites académicos y soporte informático. 

¿Cómo está conformado el equipo de Atención al Ciudadano? 

Actualmente lo conforman más de 60 servidores designados por los vicerrectores y directores de las unidades administrativas, y por los decanos y directores de las unidades académicas de todos los campus universitarios. Los servidores que asumen el rol de gestor de atención al ciudadano deben realizar, además de las responsabilidades inherentes a su cargo, las tareas asignadas que se relacionen con la atención a los ciudadanos. Conoce el equipo por dependencia académica y administrativa.

De igual manera, también hacen parte del equipo de atención al ciudadano, los empleados designados por las unidades académicas y administrativas para atender de manera presencial, telefónica y electrónica, las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la ciudadanía, según se requiera.  

¿Cuáles son los canales de Atención al Ciudadano? 

El sistema de Atención al Ciudadano cuenta con diferentes canales de comunicación e interacción con la ciudadanía, entre ellos:

Atención virtual:

Aplicativo de PQRS (formulario web): para garantizar la atención a las peticiones y solicitudes de manera virtual a los ciudadanos, se ha dispuesto un aplicativo de PQRS, a través del cual todas las personas podrán formular peticiones, quejas, reclamos, consultas, quejas, reclamos, consultas, quejas, sugerencias y felicitaciones.

Correo electrónico: atencionciudadano@udea.edu.co

ChatBot: canal habilitado para la interacción con los usuarios. Con este mecanismo es posible tener información ágil y rápida sobre procesos académicos (admisiones - calendarios) y orientación general para los usuarios. Línea de chatbot 3014504276 para hablar por Whatsapp o desde el aplicativo Chatbot.


Atención telefónica:

Línea gratuita nacional de atención al ciudadano: 01 8000 416384
Conmutador de la Universidad de Antioquia: (+57 604) 2198332. Llamando al conmutador se puede acceder directamente al número de la extensión con la que desea comunicarse o esperar en la línea a que un operador le preste su atención.

Este es el directorio telefónico de la Universidad de Antioquia.


Atención presencial:

Se realiza en todas las unidades académicas y administrativas de la Universidad (sede central). La oficina de recepción de correspondencia de la Universidad está ubicada en la calle 70 N° 52-21, frente del edificio de Extensión de la Universidad de Antioquia- Medellín.
 

¿Cuál es el tiempo de respuesta de una PQRS? 

Los tiempos de atención dependen del tipo de solicitud y del sujeto que la presenta. Por ejemplo: 

5 días hábiles para: solicitud de informe de Congresistas. 

10 días hábiles para: solicitud de información, solicitud de documentos y peticiones de información entre autoridades.  

15 días hábiles para: quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones, y demás peticiones de interés general o particular. 

15 días hábiles para: Reclamos para corrección, actualización o supresión de información en bases de datos.  

 30 días hábiles para: consultas.  

Para garantizar que cada ciudadano que se acerque a la UdeA reciba la atención y la respuesta que merece, se sigue un riguroso protocolo que busca reafirmar el compromiso de la universidad con la transparencia y el buen servicio público. 

Dicho protocolo está estructurado en tres fases clave que buscan optimizar la experiencia del ciudadano desde el alistamiento hasta la finalización del servicio: 1) Antes del servicio, la cual garantizar que las condiciones operativas y logísticas se encuentren disponibles para brindar una adecuada atención; 2) Durante el servicio, esta fase se centra en la calidad de la interacción con el ciudadano y la correcta gestión de su solicitud; 3) Al finalizar el servicio, que implica proporcionar al ciudadano la información necesaria para el seguimiento y la respuesta de su PQRS.  

Todo lo que debes saber de Atención al Ciudadano lo encuentras en www.udea.edu.co/wps/portal/udea/web/inicio/institucional/atencion-ciudadano